پشت صحنه ارسال کالا در مجله قدم آخر

پشت صحنه ارسال کالاها در هر پلتفرمی پر از اتفاقات و ماجراهایی است که معمولا کاربران از آنها بی خبرند. خیلی وقت ها این اتفاقات منجر به تاخیر در ارسال کالا می شود یا پلتفرم را مجبور می کند تصمیمات خاصی برای نحوه فرستادن سفارش ها بگیرد.

به گزارش گروه بازار خبرگزاری علم و فناوری قدم آخر، این اتفاقات فرآیند ارسال را باید برای بازار آنلاینی مثل دیجی کالا چند برابر کنید. مواردی که اینجا می خوانید به سوالات تان درباره سفارش هایی که از دیجی کالا تحویل می گیرید پاسخ می دهد. مثلا این که چرا گاهی خریدی که کردم دیر می رسد؟ یا چرا سفارش هایم را در تاریخ های مختلف باید بگیرم؟

بخشی از اتفاقات و ماجراها به بخش انبار و پردازش کالاها مرتبط است. وقتی می خواهید کالایی را سفارش دهید می بینید که نوشته شده دیجی کالا آن را به شما می فروشد یا فروشنده دیگری دارد. این که کدام یک کالا را ارسال می کنند هم مشخص است.

هر کدام از این گزینه ها شرایط خاص خودش را دارد. ابتدا باید بدانید که 97 تا 98 درصد کالاها از انبار دیجی کالا ارسال می شود و 2 تا 3 درصد را فروشنده ها برای خریدار می فرستند که سهم فروشنده ها در زمان برگزاری کمپین هایی مثل بلک فرایدی 2، 3 درصدی بیشتری می شود.

فرق این مساله در زمان ارسال چیست؟ وقتی کالاها در انبار دیجی کالا باشند دیگر بحث تامین کالا و فرآیند ارسال توسط فروشنده به انبار، حذف می شود. این را هم در نظر بگیرید که حدود 4 درصد از سفارش ها ممکن است به دلیل تامین نشدن کالا توسط فروشنده لغو شوند یا دیر برسند اما وقتی کالا در انبار دیجی کالا باشد سریع تر آن را می گیرید. از سوی دیگر لازم نیست نگران لغو شدن آن باشید.

به همین دلیل است که گاهی سفارش تان دیر ارسال می شود؛ چون کالا در انبار نیست و فروشنده آن را دیرتر از زمانی که اعلام کرده تامین کرده است.

البته بعضی فروشندگان از امکانی به نام انبارش استفاده می کنند که دیجی کالا برای کالاهایی که فروش بالایی دارند در نظر گرفته است. آنها می توانند براساس میزان فروش کالای شان، تعداد مشخصی را در انبار دیجی کالا به مدت 1 ماه به صورت رایگان بگذارند. به این ترتیب هم کاربر سریع تر و بدون اشکال کالایش را دریافت می کند و هم فروشنده علاوه بر استفاده از انبار رایگان می تواند برای ارسال منظم امتیاز بهتری بگیرد که مزایای بیشتری برایش همراه دارد.

برای اعلام چند زمان ارسال به کاربر هم دیجی کالا توضیح دارد؛ وقتی چند کالا سفارش می دهید ممکن است جزو مواردی باشند که توسط فروشنده ها باید تامین و ارسال شوند. این را در نظر بگیرید که تمام فروشنده ها در یک شهر نیستند و به احتمال زیاد کالاها باید از شهرهای متفاوت به شما برسند. هر فروشنده ممکن است زمان متفاوتی را برای تامین کالا لازم داشته باشد یا فاصله اش با شهر شما بیشتر از فروشنده های دیگر باشد. به همین دلیل براساس آنچه که فروشنده اعلام کرده 2 یا 3 زمان ارسال به شما اعلام می شود. این هم از مواردی است دیجی کالا در آن تعیین کننده یا مقصر نیست.

گاهی هم کالاها باید از انبارهای مختلف دیجی کالا در نقاط مختلف ارسال شوند و همین مساله هم می تواند منجر به این شود که چند زمان برای ارسال سفارش ها به کاربر اعلام شود.

شاید حالا با دانستن این اتفاقات پشت صحنه کمتر از مشکلاتی که هنگام ارسال سفارش تان پیش می آید دلگیر و عصبانی شوید.